Três prompts para não perder cliente na demora do WhatsApp
O lead chega, espera, e some. Estes três prompts cobrem a entrada do cliente no escritório: a primeira conversa, os documentos e a resposta de quem está ansioso.
Copie, troque o que está [ENTRE COLCHETES] e cole no ChatGPT. Cada um resolve uma etapa do atendimento — e os três juntos cobrem a semana inteira de quem atende pelo digital.
Roteiro de primeira consulta
Antes de atender um cliente novo, quando você só tem uma descrição breve do problema.
Atue como advogado(a) experiente em [ÁREA DO DIREITO], preparando a primeira consulta com um cliente.
Contexto: [DESCREVA EM 2 A 5 LINHAS O QUE O CLIENTE ADIANTOU, SEM NOMES NEM DADOS IDENTIFICÁVEIS].
Monte um roteiro de entrevista com:
1. Perguntas de abertura, para o cliente contar a história com as próprias palavras.
2. Perguntas sobre fatos, datas e pessoas envolvidas, em ordem cronológica.
3. Perguntas sobre documentos e provas que o cliente tem ou consegue obter.
4. Perguntas que ajudem a identificar datas que possam ser marco de prescrição ou decadência.
5. Perguntas sobre o resultado que o cliente espera e o que aceitaria em um acordo.
Para cada pergunta, explique em uma linha por que ela importa. Ao final, liste os sinais de alerta que devo observar durante a conversa: conflito de interesses, expectativa irreal, urgência de prazo.
Não cite leis nem julgados. O foco desta etapa é a coleta de fatos.
Checklist de documentos para o cliente
Ao fechar o contrato, para pedir tudo de uma vez e evitar idas e vindas.
Atue como advogado(a) de [ÁREA DO DIREITO]. Vou conduzir [TIPO DE AÇÃO OU SERVIÇO, ex.: ação de cobrança, inventário extrajudicial, defesa em reclamação trabalhista].
Resumo do caso, sem dados identificáveis: [RESUMO EM 3 A 5 LINHAS].
Crie a lista de documentos e informações que devo pedir ao cliente, separada em:
1. Indispensáveis para começar.
2. Importantes para fortalecer a prova.
3. Úteis, se existirem.
Para cada item, escreva em linguagem simples o que é, onde o cliente costuma conseguir e em que formato enviar.
Depois, redija uma mensagem curta e cordial para eu enviar ao cliente com essa lista, em tom [FORMAL / PRÓXIMO].
Se algum documento depender de regra de um tribunal ou cartório específico, marque [VERIFICAR] em vez de afirmar.
Responder ao cliente ansioso
Quando o cliente cobra novidades com frequência e não há novidade a dar.
Um cliente me enviou a mensagem abaixo, cobrando andamento. A situação real do caso é: [DESCREVA EM 2 OU 3 LINHAS O ESTÁGIO ATUAL E O QUE SE AGUARDA].
Escreva uma resposta que:
- reconheça a preocupação sem soar defensiva;
- explique o estágio atual e o que estamos aguardando, em linguagem simples;
- deixe claro o que depende de nós e o que depende do Judiciário ou de terceiros;
- combine uma rotina de atualização realista: [ex.: aviso sempre que houver movimentação e envio um resumo a cada 30 dias];
- não prometa prazo nem resultado.
Entregue duas versões: uma curta, para WhatsApp, e uma mais completa, para e-mail.
Mensagem do cliente:
[COLE AQUI, SEM DADOS IDENTIFICÁVEIS]
Estes três saíram dos 57 Prompts Essenciais para Advogados. Se quiser o pacote inteiro, o link está na minha bio no Instagram.
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